TOTAL EXPERIENCE UDRUGA

 

KLIJENTI   ZAPOSLENICI   PROIZVODI

O TOTAL EXPERIENCE-u

NETWORKING. ZNANJE. TEHNOLOGIJA

 

O NAMA

CRO TX – Udruga za promicanje i unaprijeđenje korisničkog iskustva, iskustva zaposlenika i razvoja proizvoda 

CRO TX udruga okuplja profesionalce i stručnjake iz područja Customer experience-a (CX) , Employee experience-a (EX) i Product lifecycle-a (PLM) .

To su strateške poluge koje u fokus stavljaju potrebe klijenta i zaposlenika. Integrirani i međusobno povezani čine

TOTAL EXPERIENCE- izvrsnost kojoj teži svaka organizacija

CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Imati klijenta u fokusu svog poslovanja zvuči izvrsno,  ali experti koji se time bave znaju da to nije jednostavno postići.  Slušamo li svoje klijente, kako brzo reagiramo, kako implementirati CX strategiju, koje metrike odabrati, trebamo li motivirati kolege da sudjeluju u CX-u, ima li  customer journey  utjecaj na prihode… pitanja je puno, a mi smo tu da vam damo odgovore, povežemo sa ostalim stručnjacima i budemo adresa na kojoj ćete dobiti podršku u CX temama.

Customer experience zajednica je velika, no često ponavljamo iste pogreške – na nama je odgovornost da postavimo CX standarde, okupimo zajednicu i ponudimo adekvatno znanje.

EMPLOYEE EXPERIENCE (EX)

U svijetu HR-a imamo novu goruću temu koja rješava neke stare probleme – kako se prilagoditi zahtjevima zaposlenika i napraviti radnu okolinu koja će zadovoljiti njihova očekivanja.

Ne, mi se ne bavimo stolnim nogometom u sobama za sastanke ni voćnim danima u kompaniji (mada ne vidimo ništa loše u tome).

Nama su u fokusu procesi koji utječu na zaposlenike i njihov odnos s kompanijom, povećanje angažiranosti zaposlenika i u konačnosti smanjenje fluktuacije.

Budite u tijeku s aktualnostima iz svijeta employee experience-a, razmjenite iskustva s kolegama i gradite zajedno s nama Employee experience priču.

PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT (PLM)

Većina će iz rukava savršeno skicirati tipični PLM proces, opisati ključne aktivnosti, isporuke, tražene vještine… Praksa je ipak nešto drugo i PLM-ovi pojedinih proizvoda su daleko drugačiji od onog tipičnog: vaš PLM je kao otisak vašeg prsta, nema identičnog – obilježavaju ga profili vaših korisnika, kvaliteta vaših produkata, vještine vaših zaposlenika, uska grla i organizacijski problemi, razina agilnosti… Razvoj proizvoda nije „projektni deliveri“ već dinamički ciklus evolucije proizvoda koji komunicira s vašim korisnicima, zaposlenicima, partnerima, javnosti.

NAŠI CILJEVI

Preispitujemo klasične modele poslovanja i u njegovo središte stavljamo čovjeka – zaposlenika, klijenta, pacijenta, gosta, građanina.. i sve to povezujemo u TOTAL EXPERIENCE  model. Iskustvo je usko povezano s osjećajima što ovo područje čini izuzetno osjetljivim ali i vrlo moćnim. 

R

IZVRSNOST

Dijeliti znanje u Total experience područjima , poticati izvrsnost i profesionalnost u struci te postaviti standarde u njihovoj primjeni

ZAJEDNICA

Poticati umrežavanje Total experience stručnjaka i na taj način razvijati nove ideje, graditi TX standarde i širiti TX utjecaj u organizacijama

TEHNOLOGIJA

Biti u tijeku sa nanovijim TX tehnologijana, poticati inovacije i istraživati nova područja primjene moderne tehnologije u TX-u

Vedrana Tonković

predsjednica Udruge

Boris Blumenschein

potpredsjednik Udruge

Marina Dražić

Product LifecycleManagement Expert

Vedran Prpić

Employee Experience Expert

Naši članovi

Pridruži se!

Učlani se u CRO TX udrugu i umreži se sa ostalim profesionalcima na područjima Customer experience-a, Employee experience-a i PLM.

Iskoristi svoje članstvo za stjecanje ili dijeljenje novih znanja, upoznaj se sa novim tehnologijama i prati novosti iz TX svijeta.

Prednosti učlanjenja:

  • Informacije o tržišnim trendovima i najboljoj praksi
  • Sudjelovanje na radionicama, treninzima, okruglim stolovima, skupovima, predavanjima
  • Povoljnije kotizacije za događaje u organizaciji Udruge i partnera
  • Prilika za suradnjom s ključnim akterima i organizacijama koje prakticiraju Total experience-a modele i standarde
  • Prilika za sudjelovanje u projektima u organizaciji Udruge i partnera

Godišnja članarina:

Pravne osobe: 160 EUR

Fizičke osobe: 25 EUR

Prijavite se za Newsletter:

i

O Udruzi

Naziv udruge glasi: CRO TX – Udruga za promicanje i unaprjeđenje korisničkog iskustva, iskustva zaposlenika i razvoja proizvoda

Skraćeni naziv Udruge: CRO TX

OIB: 94046874957

Datum osnivanja: 08.02.2023. godine

Sjedište udruge: Ulica Andrije Žaje 61, Zagreb

Kontakt informacije: crotx@crotx.hr

Članovi upravnog odbora

Predsjednica udruge: Vedrana Tonković

Potpredsjednik Udruge: Boris Blumenschein

Portfolio menadžer Udruge: Marina Dražić

l

Djelatnost Udruge

Organiziranje i provođenje:

  • radionica,
  • treninga,
  • okruglih stolova,
  • skupova
  • i predavanja

u cilju stručnog usavršavanja i osvještavanja ciljnih grupa Udruge.

 

  • Provođenje istraživanja i analiza iz ciljnih područja rada Udruge
  • Provođenje projekata vezanih za promociju primjene Total experience modela
  • Organizacija suradnje sa ključnih akterima i organizacijama koji promoviraju i razvijaju Total experience modele i standarde
  • Izdavačka djelatnost s područja djelovanja Udruge